zaterdag 9 november 2013

winkelconcepten

Voor de detailhandel wordt het steeds moeilijker hun waren aan de man te brengen terwijl webwinkels als paddestoelen uit de grond schieten en zeer snel groeien. Misschien komt het door mijn woonomgeving of dat ik te weinig in winkels kom maar ik ben nog nergens een crossover tegengekomen: een fysieke winkel welke de voordelen van een webwinkel tot het uiterste benut.
De winkel niet meer zien als een enkelvoudig verkooppunt van spullen maar een belevenis locatie.

Als we een kledingwinkel als voorbeeld nemen (daar zijn er veel van) maar je zou elke andere winkel ervoor in de plaats kunnen zetten. Een klant komt binnenin een mooi vormgegeven omgeving met muziek dat refereert aan de gewenste beleving en vindt haar/zijn gedroomde kledingstuk. Het passen kan beginnen. Als kledingstuk en maat bepaald zijn kan de webpagina bezocht worden om de gewenste kleur uit te zoeken. Als aan alle wensen voldaan zijn kunnen de NAW gegevens ingevuld worden en het kledingstuk kan op het woonadres van de klant afgeleverd worden.Tot zover wijkt het niet zo heel veel af van de hedendaagse winkels maar er kan zoveel meer. De klant kan geinformeerd worden over de herkomst van de kleding, films vertoond over de fabricage van kleding die op dat moment in de winkel hangt. Als mensen meer weten over de achtergrond van het produkt zal de waardering daarvoor groter zijn met alle positieve aspecten die daar dan weer aan gekoppeld zijn. De kledingfabrikanten komen regelmatig negatief in het nieuws. We vinden dat dan allemaal erg maar er gebeurd niet zo heel veel. Maar als een producent het nu eens helemaal anders doet. Zo kost de produktie van een kilo katoen b.v. meer dan 6000 liter water. Als de producent nu meer hergebruikt katoen verwerkt in de kleding kan dit in de winkel meer duidelijk gemaakt worden.
Deze insteek is educatief maar de mogelijkheden zijn legio. Minder het idee van kledingmagazijn met verkoop en meer, veel meer belevenis.
Dan is er natuurlijk nog o.a. het probleem: past de kleur wel bij me. Dit is op te lossen door een foto van hoofd en/of lichaam te maken en op een groot led-scherm de betreffende kledingstukken de foto('s) en de betreffende kledingstukken, in de gewenste kleur, samen te voegen. De klant bekijkt dan niet in de spiegel maar op het scherm naar zichzelf en neemt dan een besluit. 

Een van de grootste voordelen is dat de fysieke winkel vrijwel geen voorraad meer hoeft te hebben. Van elke maat/vorm/ontwerp maar een of in ieder geval het hoogst noodzakelijke. De webwinkel heeft dan natuurlijk een grotere voorraad maar deze kan meerdere winkels bedienen en daarnaast nog de thuis winkelende. Een ander voordeel, maar dan voor de klant, is dat de klant zonder tassen de winkel uit loopt en een eventuele volgende aankoop in een andere winkel. Wil de klant ergens gaan eten dan zijn er geen tassen welke onder kleine tafeltjes tussen de voeten geschoven hoeven te worden. Enkele uren na thuiskomst worden de aankopen aan de deur afgeleverd.
Natuurlijk zijn er nog punten waar een oplossing voor gevonden moet worden zoals de klant die zijn aankoop direct wil meenemen. Bij een beperkte voorraad is dit niet mogelijk omdat een volgende klant met dezelfde maat dan niet geholpen kan worden. En zo zullen er nog wel meer aandachtspunten zijn. Een webwinkel kent ook z'n beperkingen en toch is de groei enorm.


Ik vermoed dat in de toekomst het binnenstedelijk gebied meer ontspanning, vertier en educatie moet gaan bieden en dat de daadwerkelijke handel bij de webwinkels zal plaats vinden. Nu nog detailhandelaren die het aandurven.

Bij musea zal hetzelfde moeten gebeuren. Minder plaatjesboek in een hoop stenen maar meer ervaring. Desnoods in de buitenruimte.